“如果客户有什
不得已
难处，
们确实有可能特事特办，但矢田部先生当时并没有提……”
“岂有此理！怎还怪起们老板
？”壮汉气势汹汹地喊道，“还不是因为你们这里女柜员没解释清楚吗？所以们老板才会觉得这事没法通融，只能死心走人！”
见对方露出昂然得意表情，若槻暗道不妙。双方讨论正逐渐偏向奇奇
“请问她们可有冒犯之处？”
“冒犯？岂止是冒犯……”壮汉从口袋里掏出烟叼上，摆出
副等若槻点烟架势，若槻却故意装傻。壮汉凶神恶煞地瞪若槻眼，这才不情愿地掏出自己打火机。
“喂！怎没有烟灰缸啊！好歹要备个吧？”壮汉吸口烟，低声咆哮，语气凶悍。
“不好意思。”若槻站起身，将会客室架子上轻质铝烟灰缸放在桌上。
指南中指出，有可能用作凶器东西绝对不能出现在柜台与会客室桌子上，好比沉重石烟灰缸。这个铝烟灰缸则不然，就算被职业棒球投手抡起来砸中，也不会伤得太重。
旁矢田部垂头丧气，言不发。若槻瞥眼两人神色，将两张名片放在桌上。
“敝姓若槻，是负责窗口业务主任。这位是矢田部先生吧？请问您是哪位？”
壮汉鼻头皱起：“是老板手下员工。们公司被你们害得倒闭，所以陪老板来讨个公道。”
这是个连若槻都能识破谎言。无论从哪个角度看，这人都不像正经上班族。而且他对矢田部这个老板态度极其傲慢，全然没将他放在眼里。
敲门声响起，坂上弘美走进来，手中托盘上摆着三杯橙汁，来自开在同栋楼里咖啡馆。许是因为紧张过度，玻璃杯相互碰撞，发出叮叮当当响声。坂上弘美小心翼翼地将结露玻璃杯放在桌上，仿佛它们是触即发炸弹。完事后便鞠躬，转身离去。
“你知不知道你们家女柜员都干些什？”壮汉吞云吐雾，絮絮叨叨，“都怪你们，银行拒付支票，把们公司折腾倒闭。从明天起，员工和家属就要流落街头。这大责任，你们准备怎担？嗯？”
“是这样，矢田部先生今天早上带来印章印迹与保单上略有不同……”
“这还用你说！”壮汉高声打断，“这点儿小问题，凭你权限还搞不定吗？嗯？印章稍微有点儿不样，也不妨碍办手续啊？可没那好忽悠！”
若槻心想：看来这人还挺懂。
遇到这类情况时，只要客户能出示驾照或其他证件，证明他就是投保人，即便印迹略有差异，手续也是可以办。人寿保险公司毕竟不是z.府部门，做是服务客户生意，办事不能太死板。
昭和人寿有本根据长年工作经验总结而成客户投诉应对指南，坂上弘美就是根据这本指南端来橙汁。
指南称，绝不能用热饮招待正在气头上客户，必须奉上果汁这样冷饮，想方设法让对方喝上口……
“大致情况，刚才接待二位女职员都跟说……”若槻请二人先喝些果汁，见壮汉喝后才开口。
“哼，你们平时都是怎培训女柜员？嗯？”
是“职员”，而非“柜员”。若槻很想纠正，但还是忍住。
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