公司管理等级森严，王雨玲素来不跟上层管理人员打交道，值班经理却是知道
点儿
。这位总公司同事仗义地违规调用监控录像，让无理取闹客人知难而退，实在是帮
自己和王雨玲大忙。听他说需要向上司解释，所以连连点头：“您放心，
们会写解释信。”
“OK，谢谢你们配合。”那人彬彬有礼，他可能是南方人，说话时候咬字不准，前后鼻音分得不是特别清楚。谈静不由得抬头看他眼，就像所有总公司同事样，他穿着浅色衬衣，大热天袖口还扣得好好。并没有点像聂宇晟，只除说话时候，那不标准普通话。
她觉得自己定很失态，因为那个人也注意到她在看他，所以也看她眼，她连忙低下头，眼观鼻，鼻观心。
等总公司同事走，快到打烊时候，王雨玲边清理架上没有卖完面包，边犯愁：“这个解释信，应该怎
写？”
值班经理也犯愁：“打电话问问吧。”他给其他几个店值班经理打电话，其他店值班经理也很少写过什解释信，就是有位值班经理某次因为卫生检查时候不合格，写过个中文检讨。
们只能向总公司安保部门申请，层层申请上去，通常得好几天时间。”
“给他们授权。”客人回头跟自己同伴说。
拎着笔记本电脑人立刻答应声，打开电脑，输入密码和连串指令，然后将电脑屏幕转过来对着众人。
就是刚刚监控器画面，拍得清清楚楚，只见王雨玲替客人开冷柜门，然后客人夹蛋糕时候掉在地上，王雨玲去拿抹布，另位店员上前来，拿另块黑森林，替客人打包。
中年妇女这才哑口无言，她本来想借机闹闹赖账，没想到这群客人竟然跟店里是伙。悻悻地取钱出来，边付账边骂：“黑店！”
值班经理和王雨玲都没辙，还是王雨玲想起来：“谈静，你读书更多，你知道这个解释信应该怎写？”
“也没有写过……”谈静想想，“不过解释信……英文应该叫做Theletterofexp
那人微微笑：“们打开门做生意，欢迎客人来买蛋糕。顾客就是上帝，可是上帝也不能蛮不讲理。”
中年妇女拿着蛋糕悻悻地走。值班经理忐忑不安地向那两位客人自介绍：“您好，是本店值班经理。”
“您好，是安保部同事，姓孙。”拿着电脑那人向值班经理介绍，“这位也是同事。”却没有介绍刚才仗义执言那个人姓名。
值班经理早就猜到这两个人是总公司派来巡查，所以格外懊恼，连忙叫过王雨玲，王雨玲也没想到正好撞见总公司派人来巡视，总之是自己倒霉，心里早就把那胡搅蛮缠客人骂好几遍。但好在总公司派来人还替自己说话，又调监控录像证明清白，总算不觉得憋屈。所以她低着头，声不吭。
那人说：“今天事情，需要你们两个人都写个……”他顿下，才说，“个解释信，最好是英文，需要你们解释，为什同客人争执。还有，也需要向上司解释，为什越级调用监控录像。这封信请直接交给你们区域督导，他会转给。”
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