江晓媛激灵,连忙接话说:“对啊,您有兴趣尝试下吗?现在这项业务正在试运行,体验者享受三……”
“都这个点,化个妆回家好洗掉吗?”客人笑起来,“说小姑娘,你们店里推行化妆业务季节不太对啊,这寒冬腊月,起得又晚,穿得也多,早晨出门天也没亮,口罩围巾往脸上糊,男女老少都分不出来,就算是平时化妆都开始马虎,更别提那些根本没这个心思——你们要干,好歹也等到明年春天啊。”
江晓媛默然无语。
当天晚上下班时候,陈辅导员留下江晓媛做次简单谈话。
陈方舟:“看明天你该干什干什吧,要是觉得胸牌烧手,就把以前那个实习换回来,别四处闲逛,看着你转头晕。”
在强大敌人面前英勇地满血复活。
这次,江晓媛没有贸然行动,她暗搓搓地在店里乱转,找个没人注意角落里藏起来,观察业务冠军海伦是怎糊弄客人。
海伦说话声音甜得发腻,江晓媛很快发现,交到她手里客人诉求不管多简单,她都会装模作样地和对方沟通番,做出贴心服务姿态。
当然,即使是必要沟通,有些客人依然十分惜字如金,般这种就是真不爱搭理人,海伦会在这个阶段住嘴干活,不再多嘴讨人嫌——剩下大部分客人则是可以说上话,旦有来有往,就定不要放松,要把话题像线团样倒下去,直要摸清楚客人来理发店需求,之后推荐产品也好,推销会员卡也好,就可以轻松自在地对症下药。
年轻点顾客就要利用她同情心,年纪大点顾客就要利用她虚荣心,到哪庙烧哪香,江晓媛注意到,海伦从嘴到手就没有闲下来过,嘴唇似乎都已经干燥地爆皮,可见走到如今这步,也是不容易。
江晓媛没吭声,不知道听进去没有。
美发店每天十点半开门,工作人员般提前个小时到位,做开门准备,陈老板可能会更早点,有时候跟普通上班族点钟差不多。
第二天,陈方舟边消化着他早饭三个大包子,边驱使着小电驴穿越寒风,抵达美发店,刚到门口,就看到让他目瞪口呆幕。
只见灰扑扑道路旁边,几个大美人正穿着奇形怪状服装走秀!
陈方舟用力揉揉眼,感觉自己可能走
江晓媛偷半天师,傍晚时候将刚刚学来技巧用在客人身上——人流量太大,每个技师要负责好几个头,偶尔有照顾不到,江晓媛就主动上前搭把手,到客人面前问问温度高不高、要不要喝水等等,然后绞尽脑汁地开始学着海伦套近乎拉关系。
然而这项工作并不像想象中那顺利,江晓媛发现,两个陌生人之间对话很容易就冷场或者跑偏,她初入此道,并不擅长编排和引导话题,说得磕磕绊绊,才知道这行是听来容易做来难。
江晓媛筋疲力尽、殚精竭虑天,浪费个宝贵周末,依然没有实现零突破。
快要关店门时候,江晓媛知道,这天是不会有人来,她疲惫不堪地坐在墙角里,毫无头绪地构思着她营销计划,终于,有个客人注意到他们店里宣传海报。
“你们还管化妆?”那位客人随口问。
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