位女士在参加非,bao力沟通研讨班后不久，到个医院当
义工。些护士请她去和位老太太谈话。护士们告诉她：“
们和她说，她
病并不重，只要吃药，病情就会好转。可是，她听不进去，整天坐在屋子里喃喃自语‘不想活’，‘不想活’。”这位女士见到老太太时，就像护士们说得那样，她独自坐在房中，不停地说“不想活”。
“你意思是你不愿意活下去？”这位女士问老太太。老太太很惊讶，停下来，表情也轻松多。她开始讲，从没有人知道她是多
痛苦。这位女士继续表达她理解。很快，她们就感受到彼此情意，手挽手地坐在起。当天晚些时候，老太太就开始吃饭、服药，情绪也明显好转。尽管护士们直在安慰老太太并给她建议，但只有这位女士为老太太提供她真正需要东西——她需要有人能理解她深深绝望。
般来说，如果个人在说话时有明显情绪，他般会期待得到他人反馈。如果们自己是说话那个人，们不妨清楚地表明们是否期待反馈。
然而，在些文化环境中，们也许很难用语言给他人反馈。有位来自中国先生在过去常常从父亲话中听到责骂和攻击。为此，他很害怕去见父亲，每隔几个月才硬着头皮去次。为改善与父亲关系，他参加非,bao力沟通研讨班。十年后，他告诉，听到父亲责骂时，他现在总是努力静下来体会父亲感受和需要。因此，父子关系已变得十分亲密。可是，他从没有说出他所意识到父亲感受
ao力沟通建议们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对们理解作出必要补充。们问题可以集中于以下几个方面：
1.他人观察：“上周有三个晚上不在家，你说是这回事？”
2.他人感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”
3.他人请求：“你是不是想请帮你预订酒店？”
请注意上述问题与以下问题区别：
1.“你说是什事？”
2.“你现在心情怎样？”“为什你会有那样感觉？”
3.“你希望怎做？”
第二组问题并不需要们用心体会他人。这些问题看起来很直接，但根据经验，它们并不是获得信息最佳方式。这样提问方式，就像心理咨询师在帮助客户，容易产生距离感。如果们真要这问，那，在提问前先提及们感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。例如，如果们想问别人“你说是什事”，们可以说：“有些困惑。想知道你是指哪件事。告诉好吗？”虽然，这并不是必要——有时，们语气已经表明们感受和需要；但还是建议主动表达感受和需要，特别是情绪很激烈时候。
什时候需要给别人反馈呢？首先，在对自己理解没有把握时，们需要对方确认。然而，即使确信自己已经明白，们可能还会发现别人正期待们反馈。有时，人们甚至会直接问：“意思清楚吗？”或“你明白意思吗？”这时，简单回答“是，明白”可能是不充分，人们也许期待们说得具体些。
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