三个小时后，约翰过来和
说，“马歇尔，真希望，你两年前就和说你早上
那番话，那样，就不会杀
最好朋友。”
如果人们认为自己痛苦是由其他人造成，并认为那些人应该受到谴责或惩罚，那
，就像这位年轻囚犯那样，他们播下,bao力种子。
有
次，发现小儿子从他姐姐房间拿走五十美分。问他：“布莱特，你问过姐姐吗？”“没有拿她钱。”他答道。这时，想到那四种选择。可以说他撒谎或说他不尊重，可是指责个人，往往使们愿望更难得到满足。然而，如果用心体会他感受和需要，或直接表达感受和需要，需要就较有可能得到满足。
作出选择后，表达自己方式，更多是通过行动而非语言。倾听他感受——他感到害怕，他需要是保护自己避免受到惩罚。通过体会他感受和需要，们感情加深，这样，们就能使双方需要都得到满足。然而，如果在和他说话时，已经把他看作是不诚实孩子——不管有没有说出来，他般就会由于害怕而不敢说出事实。换句话说，如果把他人看作是说谎人，那，这种看法很可能就会成为预言。如果知道说出事实会受到惩罚，为什还要说出事实呢？
如果们满脑子是非对错，把某些人看作是贪婪人、不负责任人、骗子或其他类型坏人，那，们就很难与他们建立良好关系。例如，为保护环境，们和个大公司总经理说：“你知道，你们是名副其实地球杀手，你们不能再这样滥砍滥伐！”很明显，以这样方式去和他们沟通，很难得到积极回应。在受到指责时，绝大多数人都无法把注意力放在对方需要上。当然，指责他人有时可以使们达到目——出于害怕、内疚或惭愧，他们改变自己行为。
？”
约翰：“但是，这样想有什不对？”
马歇尔：“不是说你这样想有什不对。也没有说，你不该说他们冷漠无情、自私……。但是，这样想法让你很生气。想想，你有什需要，‘在此时此刻，你需要什？’”
约翰：（沉默很久，然后说）“马歇尔，需要他们让去参加那些培训。如果无法参加那些培训，出狱后，还会再进来。”
马歇尔：“现在你把注意力放在你需要上。你是什样心情？”
然而，以这样方式来满足们需要，们也是在使用,bao力。为解决眼前问题，们制造新问题。批评和指责使人倾向于自保护并变得更有攻击性。这样，就长期而言，们给自己
约翰：“害怕。”
马歇尔：“现在，假定你是监狱*员，而是犯人。如果把你看作是冷漠无情官僚，即使没有当面指责你，那样想法也会通过眼神流露出来。如果和你说‘真很需要那些培训，如果无法接受培训，担心迟早还会被送进监狱……’与把你看作是冷漠无情官僚相比，哪种方式更可能使愿望得到满足呢？”
（约翰眼睛直盯着地板，沉默不语。）
马歇尔：“嘿，伙计，在想些什？”
约翰：“说不出口。”
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