马歇尔：“对这个想法，
很感兴趣。具体怎
操作呢？”
学生甲：“有
时候，你来学校上学，但心情很不好，你什都不想做，这时，你就可以先去那个教室。等你想学习
，再回到班级
马歇尔：“如果这是唯
方式，会很沮丧。希望们能找到别解决办法。”
学生乙：“为什？”
马歇尔：“有几个原因。例如，在回家时，有三四个被用棍子打过人围住，那怎办？”
学生乙：（笑）“那你最好带根大点棍子。”
马歇尔：（确信双方已相互理解，继续说）“你知道，用这样方式来处理事情，会遇到麻烦。不会每次都记得带根大棍子，即使能记得，也不想用它来打任何人。”
马歇尔：“听起来，你看不起那位什也不做老师，你希望她采取行动。”（寻求反馈，看自己理解是否准确）
学生甲：“正是。”
马歇尔：“有些失望。看起来，没能和老师们讲清楚意思。希望，老师能和学生起采取行动，重建学校秩序。”
（接着，讨论转向个急需解决问题：些学生在不想学习时会干扰到其他学生。）
马歇尔：“特别希望这个问题能够得到解决。因为老师们告诉，这是他们最头痛问题。怎解决这个问题，很想得到你们建议。”
管理层开始考虑关闭学校。
此时，告诉校方，想和混乱中表现特别活跃学生交流。于是，校长挑选八个学生，他们年龄在11岁至14岁之间。下面是们会谈摘录。
马歇尔：（表达感受和需要，而不追根究底）“听到老师们说，许多班级教学工作已无法正常进行，很不安。希望学校能够继续下去。所以，想请你们帮助解现在学校中存在问题以及你们建议。”
学生甲：“这个学校老师笨死！”
马歇尔：“你对他们行为感到不满吗？”
学生乙：“那你们可以把那些捣蛋鬼开除。”
马歇尔：“如果定要这样做，也会很沮丧。希望有别方式来解决冲突，而不用把任何位同学开除。”
学生甲：“如果有谁不想学习，你不妨让他去个没有人学习教室呆着？”
马歇尔：“你是说，们腾出间教室，让不想学习人有个去处，是吗？”
学生甲：“是。如果他们不想学习，呆在班级里，也没什用。”
学生乙：“老师应该带根棍子来上班。”
马歇尔：“你意思说，如果有人打扰别同学，老师就给他棍子？”
学生乙：“想这是解决问题唯办法。”
马歇尔：“你不相信有其他解决办法？”（继续解这位学生感受）
学生乙：（点头同意）
学生甲：“他们傻乎乎，站在那里，什都不做。”
马歇尔：“在出现问题时，你希望他们能有所作为？”（继续解他感受和愿望）
学生甲：“是这样。不管别人做什，他们只是面带微笑站在那里，真是群白痴。”
马歇尔：“给举个例子好吗？”
学生甲：“这很容易。今天早上，有个家伙带着瓶啤酒走进教室，所有人都看见，但那位老师却装作什也没发生。”
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