新田说着“请你慢走”送走名女客人之后,立刻回过头说:“你对接待有什不满吗?”
原来,新田早就注意到尚美在身后盯着自己。
尚美摇着头:“可是以敬佩目光在看着你呢。不过,你要尽可能在平时说话时就使用敬语。不养成习惯话,会不小心说漏嘴。”
新田皱着眉,用手指蹭蹭鼻尖:“要是养
“backyard”本意是后院,但是在饭店里特指员工专用区。
“走廊和应急通道、仓库、配餐室、空着厨房等等,有很多这种很少有人去地方。当中还有些可以从外部轻易进入区域。认为们有必要考虑下犯人潜入到这些地方,再伺机作案可能性。”
藤木点点头,用指尖轻轻地敲着桌子。
“警察之前也想到犯人会利用员工通道这点。所以在进出口做限制,没有通行证人是不能从员工通道进出。可是也只考虑犯人会以此作为移动通道,没有预想到员工专用区会成为案发现场……就像山岸说那样,如果犯人目标真是饭店员工,那们必须留意上述区域。”
“要是这说话,需要提高警惕就不止是客房部,反而是酒水部和宴会部更要注意。”田仓提出,“比如说,经由无人宴会厅进入员工专用区域也是轻而易举。”
呢。”
“也有同感。怀疑难免会表现在态度上。如果因此给无辜客人造成不快是决不允许,”藤木抬起头看着尚美,“这点你怎看?”
尚美挺直脊背。上司疑问尚美已经预想到,也准备好答案。
“认为没有必要怀疑客人。为不给柯尔特西亚人蒙羞,按照贯风格努力提供优质服务就可以。”
“这是什意思呢?”藤木不解道。
“知道。把那两个部门负责人叫过来,们开个碰头会。警视厅稻垣系长那边由来沟通。”藤木脸严肃地交待完之后,冲着尚美微笑道,“谢谢你宝贵建议。们会好好参考。们之前心想着保护客人,有些忽视自己员工呢。”
“刚才举动有些僭越,非常抱歉。”
“没关系。接下来如果你注意到什也随时跟们沟通吧。”
尚美挺胸抬头回答声:“好!”
尚美回到前台,发现有三个接待员正在办理入住业务。令尚美吃惊是,其中个竟然是新田。他在没有任何人辅助情况下,独自接待着客人。在屏幕上确认预约信息,处理住宿登记表,收取入住押金,然后将房卡交给客人。整套对应流程简明流畅,礼貌用语使用得体。连态度看起来也柔和许多。
“与客人单独相处频率最高可能要数门童,但是走廊和电梯里都有监控摄像头。犯人也不可能在自己房间里犯案。要说其他有可能与客人单独相处地方,应该还有美容院和健身房吧,但是那样公共场所会有大量人频繁出入,也不适合被选为犯案场所。所以从结果上来看,在员工为客人提供服务地方,并不需要特别留意什。”
“嗯,那必须要留意地方是哪里呢?”
面对藤木这个问题,尚美马上就给出答案。
“员工专用区。”
“员工专用区……原来如此。”
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