你也无法发火,因为他们没有违反规则。这就是官僚式磨洋工。二十世纪科技建立管理体制,无法杜绝这种现象。
这不是体制问题,这是人感情问题。服务者摆出职业性微笑而不是真心微笑,是因为上面要求他们微笑,却没有人要求被服务者在每次被服务后说谢谢。没人真心说谢谢,又怎能让服务者真心微笑。只有真心感谢才有真心服务。这就是人感情。没有感情基础,那就按照上级任务指标来做。
官僚只在乎上级命令。亦或是只在乎自己做事后得到利益。
这场战争美军被打措手不及。整个军队如果还拿不出点实质性战果。很难应对来自上面苛责。李三祥现在手机上照片能给这位尉官在军队中带来很大功勋利益。这就是李三祥现在“恰好遇到”位“负责任好官”原因。这位女军官在得知李三祥侄子在半个小时前用智能手机传来这些图片。表现非常兴奋,这是第次从敌占区得到准确资料。
现在敌占区所有通讯都是断,平民手机恰好能够传回来
“求求你,救救家人。家人。”位头发沾满尘土中年人,满脸憔悴拽住位女性美国尉官,嘴里不停说着饭米粒这样蹩脚英文单词。这位中年人是李三祥,他非常好表现个中年华裔移民在美国表现。英语能力蹩脚,平时少有和美国社会交流,只有家庭遇到问题会急迫向其他人求救。
这位美军女尉官,本想快速摆脱李三祥。就像摆脱街上流浪狗样摆脱。可是她在看到李三祥左手拿着手机上画面,立刻停下来,同时抬起手制止旁准备将李三祥拖走美国大兵。
这位女尉官挂起职业性微笑。对李三祥露出宽慰表情说道:“你别急,这是?”
听到女鬼子嘴里冒出东特沃瑞之类宽慰话。李三祥知道有戏。
同为官僚。李三祥对面前这位美军军官心理若指掌。
现代管理体系中,大部分官僚只在乎上面苛责,只对上面负责。只有这样整个管理体系才会运作起来。个官僚体系中,只有权利最大那几位是要在乎公众舆论。他们承受社会压力,然后再给众多小官僚压力。
小官僚办事效率什时候最高?社会压力巨大,给上面大官僚压力大,大官僚将压力分派到下面。小官僚才会办事高效。哪国官僚都是样,因为正常人只会对能惩罚自己人负责。只要对面没机会惩罚自己。自己就不用着急。
所谓职业性微笑,就是官僚们不给外界舆论留话柄,不让小民有机会反馈上面,让自己不受任何惩罚所露出表情。比如说美国医疗机构,当你收到创伤比如说脱臼急需医治,看到医护人员不紧不慢填写病例。你催促医护人员快点治疗,他们百分百会露出职业性微笑,然后用程式化语气说“东特沃瑞。”别担心。
然后继续不紧不慢干着不违反医院规则程序化事情。你是没机会发火,旦你发火,法律上你就变成医闹。就会有警卫人员直接用更,bao力手段将你拖离开医院。
当救治被拖延,他们会也会露出职业化表示遗憾,同时说:“们已经尽最大努力。”
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