说，人类药剂师配药错误
比例大约占所有处方1.7%。也就是说单单在美国，每年就会有超过5000万张处方配错！10
又会有人说，就算算法在专业技术方面优于医生和药剂师，却永远无法取代人性温暖。假设CT扫描显示你得
癌症，你希望告诉你这个消息是
台冰冷机器，还是个会注意到你情绪人类医生？如果还有另台机器，能注意到人类情绪，会依据你感受和人格特质而调整用词，这下该怎
选？请别忘，生物也是由各种算法构成，而“沃森”探测人类情绪准确度，可以和探测肿瘤准确度样高。
“沃森”分析这种外部信号准确度不仅高于人类医生，甚至还能同时分析般人看不到、听不到内部指标。“沃森”能够靠着监测你血压、脑部活动和其他无数生物统计资料，清楚知道你感觉。而在分析数百万笔过去收集社交信息后，“沃森”就能用最适当音调、你最想听词汇，告知你需要知道事情。虽然人类总对自己情绪智能洋洋得意，却也常常受情绪影响，做出消极反应。比如你遇到个愤怒人，自己也开始大吼大叫；听个忧虑人讲话，自己也忧虑起来。“沃森”永远不会被这种诱惑影响，它没有自己情绪，所以永远只会依据你情绪状态做出最恰当反应。
这种概念目前已经应用到某些客户服务上，比如芝加哥Mattersight公司就设计出此类软件。Mattersight产品广告词就是：“是否曾和某个人说话，觉得真是触动心弦？那种神奇感受，正是人格匹配结果。Mattersight将让全世界客服中心都能创造这种感受。”11通常，打电话咨询客服或投诉时候，大概要花个几秒钟，把电话转给专员。而在Mattersight系统里，电话会由套聪明算法来负责转接。算法会先请你说出致电原因，接着聆听问题，分析你用词汇和语调，以此推断你当时情绪状态甚至性格类型（内向、外向、反叛或依赖）。根据这套信息，算法再为你转接至最适合你当时心情并符合你个性专员。算法能够判断，你需要该是具备同情心、能够耐心听完投诉客服，还是毫不废话、立刻提出技术解决方案客服。搭配越得当，顾客就越满意，客服也就能降低服务时间和成本。12
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