楚识琛道：“今年初，石清医药停止续费，等于和亦思终止
合作关系，原因是定制
CRM系统不满足预期。销售部谈这个项目时候给十二分承诺，但研发部满分是十分，而甲方给价格只有八分。”
市场总监说：“客户需求是八分，
们要尽十二分努力去满足，这没有什
问题。”
“不，这有很大问题。”楚识琛反驳，“销售为拿下项目，过度承诺，后续研发部门无法交工，如果加大投入又产生预算紧张问题。最终客户拿到不符合承诺产品，导致不满，也就不会再跟亦思继续合作。”
研发部主任频频点头，附和道：“同意。”
楚识琛说：“客户购买亦思系统，后续要维护、优化，进行续费，
个需要续费项目，代表这不是锤子买卖，必须要考虑后面风险。”
项明章道：“亦思这些年最大问题就是客户流失，是研发产品不够好，还是业务运行有问题？”
销售和售前已经开过刀，李藏秋绝口不提：“效益不好，研发投入就要削减，然后影响产品，这也是没办法事。”
项明章又问遍：“各位怎看？”
身旁，始终专心记录楚识琛停下来，打破第二轮沉默：“项先生，有点想法。”
项明章道：“你虽然是秘书，但毕竟曾是亦思份子，可以说说看。”
声“叔叔”。
李藏秋应声，冲项明章道：“项先生，人来齐，咱们开始吧。”
项明章拿着投影仪遥控，会议开始，气氛比平常项目会议要严肃得多，财务部震荡刚过，正是心有戚戚时候，所有人都在等待接下来整顿。
财务内控要义就是加强内部财务管控，项明章既是项樾通信决策人，也是老项樾董事之，对间公司运作进行调整和把控可以说是驾轻就熟。
几条大方向讲完，项明章放下遥控问：“各位怎看？”
在客户流失前，会经历很长段时间拉扯，甲方和亦思互相推诿，业务部门和研发部门互相抱怨，既损害公司对外形象，又造成内部矛盾。
期间产生预算追加、违约金等等，就形成所谓“烂账”。
李藏秋问：“你意思是，客户不满意就退款？”
楚识琛回答：“是产品有问
楚识琛之前负责查账，除积弊人为问题，还发现些解释不清“烂账”。
他抬起头，说：“觉得可以增设条退款机制。”
潭死水会议室隐有骚动，财务部总监问：“哪方退款？”
楚识琛说：“亦思退款给客户。”
项明章觑着桌面：“说下去。”
会议室内片沉寂，收购以来销售部和财务部先后被开刀，谁也不敢当出头鸟，听吩咐办事是最保险。
项明章料到，说：“李总？”
李藏秋敲敲太阳穴：“认为没什问题，不过大方向下面要继续划分，再设立机制，这个粗细怎把握？太细话，效率不高，人事成本增加，粗话影响效果。”
项明章道：“凡事分轻重，可以先从个侧重点入手，比如预算，然后再匀速推进。毛病不是天造成，也不能指望下子改好。”
李藏秋说：“财务内控牵动其他各部门，那项先生想从哪个入手？”
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