第三章 区分观察和评论（2 / 4）

注意：“每次”“曾”等词语在以下句子中表达是观察结果。

·看安迪打几次电话，每次都至少打半小时。

·不记得你曾写信给。

“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达是评论。

·你总是很忙。

说，“不带评论观察是人类智力最高形式。”第次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在脑中闪而过——在不知不觉中，作出评论。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到。

在为个小学提供咨询服务时，对此有深刻体会。这个学校教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请协调双方矛盾。先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。

会谈开始，就问：“校长哪些行为不符合你们需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。问题是想解他们观察——校长说什或做什，而“大嘴巴”只是这位教师对校长评价。

在指出这点后，第二位教师补充说：“知道他是什意思。校长话太多！”这仍是个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他话有价值。”解释说，推测别人想什与观察他行为并不是回事。最后，第四位教师也表明看法：“他希望所有人都直听他讲话。”当说这也是猜测时，有两位教师脱口而出：“你问题真难回答啊！”

接着，们注意区分观察和评论，起列出校长具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

·在需要她时候，她从不出现。

如果们表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善回应。

“经常”和“很少”这样词语也可能混淆观

与校长会谈开始后，很快就发现教师们直在说事情。不论讨论主题是什，校长总是插话：“这让想到……”然后，他就开始讲他童年和战时经历。等着教师们说出他们不快。然而，他们运用不是非,bao力沟通，而是无声抗议。些人滴溜溜转着眼睛；另些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

忍耐着这痛苦场面，过会儿，问道：“没有人有话要说吗？”接着是有些别扭沉默。后来，在之前会谈中率先发言那位教师鼓起勇气，冲着校长说：“你是个大嘴巴！”

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：“为什从没有人提醒呢？”他承认他有讲故事习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关故事！这时，提醒他。会谈结束时，们总结几个办法。旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。

区分观察和评论

在以下表格中，举例说明如何区分观察和评论。