第六章 请求帮助（1 / 10）

于是，和学生们起列出他们具体请求，共有38项。其中包括：“们希望黑人学生代表可以参加校服标准制定。”“在你提到们时，们希望你用‘黑人学生’，而不是‘你们这些人’。”第二天，他们向校长提交书面请求。当晚，他们就在电话中兴高采烈地告诉，校长同意所有请求！

们提出请求越具

们在前几章介绍非,bao力沟通三个要素：观察、感受和需要。在本章中，们将讨论非,bao力沟通第四个要素：请求。在表达观察、感受和需要之后，们请求他人帮助。以什样方式提出请求容易得到积极回应呢？

提出具体请求

首先，清楚地告诉对方，们希望他们做什。如果们请求他人不做什，对方也许会感到困惑，不知道们到底想要什。而且，这样请求还容易引起别人反感。

在次研讨班中，位女士谈道：“请先生少花些时间在工作上。三个星期后，他和说，他已经报名参加高尔夫球比赛。”这位女士说出她不想要什——她不希望先生花太多时间在工作上，但没有说清楚她想要什。于是，们鼓励她直接说出愿望，她想想，说道：“希望他每周至少有个晚上在家陪和孩子。”

在越战期间，被邀请去参加电视辩论。晚上在家看节目录像带时，十分不安，因为很不喜欢自己辩论方式。告诫自己：“在下次辩论时，决不能再这被动。”请注意，只是提醒自己要避免出现什，而没有提醒自己主动做些什。

周以后，这个节目邀请去继续上次辩论。在去演播室路上，不断地提醒自己不要犯同样错误。节目开始，对手就按其上周方式展开辩论。他结束讲话后，大概有10秒，努力控制自己不要按原来方式进行回应。于是，坐在那里，句话也没说。可是，开始辩论，就发现回应对手方式和上次模样。这个教训使明白：如果只是提醒自己要避免什，而不清楚自己可以做什，会有怎样后果。

另有次，应邀去协调些高中生与他们校长矛盾。这些高中生对校长极为不满。他们认为他是种族主义者，并准备找机会报复他。位牧师担心会出现,bao力，就请去协调矛盾。出于对这位牧师尊重，他们表示愿意与见面。

开始，他们就举例说明为什他们认为校长是种族主义者。听完几个例子后，请他们讲讲他们希望校长具体怎做。

此时，位学生不屑地说：“这有什用吗？每次和他说们想法，他总是说‘离开这里！不需要你们这些人告诉该做什！’”

接着，向他们解，他们向校长提出什请求。他们回忆说，他们希望校长不要对学生长发说三道四。对此，看法是，如果他们说出希望校长做事，而不是不希望他做事，他们就较有可能得到积极回应。此外，他们还提出，他们希望得到公平对待。然而，校长答复是，他对学生十分公平。评论说，如果他们请求是具体行动，而非抽象“公平对待”，那，他们就较有可能得到满足。