尚美回到前台
时候，前台经理久
正在跟川本说着什
。久看见
尚美，冲着她点点头。
“听说有客人投诉？”
尚美做
个缩肩动作。
“已经解决。不是什大不事情。马上写份报告。”
久微微抬起右手阻止她。
尚美摆摆手：“费用当然是按原来标准。由于们失误才给您带来这不愉快回忆，真是深感抱歉。”
“嗯，以后你们多注意就行。”男性客人挠挠自己侧眉毛说道，看起来好像有些不好意思。
这时服务生町田也赶过来。把房卡交给客人后，两人离开房间。
“真是让人气愤。感觉完完全全掉进他设计圈套呢，”在走向电梯间途中町田愤愤道，“绝对是那个家伙点燃香烟。谋划着制造个理由，然后再提出投诉。”
“们又没有证据，还是不要这样说。客人总是正确，你不是接受过这样教育吗？”
“好，明白。”
挂断电话后，尚美笑着迎向客人。
“让您久等。们为您准备新房间。请跟来。”
“是无烟房吧？”
“是，请放心。”尚美说着提起客人放在架子上旅行包。
衷心表示抱歉。已经为您准备好更换房间，现在能打个电话安排吗？”
“嗯，越快越好。”
尚美应声，拿出手机给前台拨过去。川本马上就接起电话。
“情况怎样？”尚美问道。
“同层1610、1612号房间还空着，都是禁烟房间，其他条件应该也满足。”
“报告不着急。你去趟办公楼。总经理在二楼会议室里等你。”
“欸？总经理在办公楼……是吗？”
尚美有些吃惊，看着久五官端正脸庞问道。总经理办公室，位于前台办公室内侧。平常会议都是在那里进行。
“行
“但是，套房也太过吧，”町田撅着嘴说，“双人间或者是豪华双人间应该就能接受吧。”
“那要是他不满意呢？他又会找出这样那样理由刁难们，最后还得带着他去看各种不同房间，你不觉得那样做话更麻烦吗？”
“话是没错。”
“以前，前辈曾经教过，不要和客人进行无谓讨价还价。”
“哦。”町田点点头，可脸上俨然副不认可表情。
两人来到1620号房间门前，尚美用万能卡打开房门。“请进。”尚美让客人先行进入。
看着刚刚迈进房间客人背影，尚美察觉到他有些不知所措。他应该没有想到饭店会给自己调换间套房吧。
“这间房间怎样？应该没有什异味吧？”
男性客人故意做个闻味动作后，转身看向尚美。
“可以住这间房间吗？事先可得说好，是不会支付追加费用。”
尚美在心里否定这个提议。这两个房间都是单人间。既然这位客人故意制造投诉理由，给他更换相同等级房间也毫无意义。
“1620，或者是1630号房间怎样，可以吗？”
川本惊得时语塞，他应该是理解尚美意图。
“1620号房间目前是空，清扫也已经完成。”
“那，你让町田把房卡拿上来吧。”
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