历史

第三章(2 / 3)

“是。”点头回答。

“真方便呀。你瞧,腰有点直不起来,走路很费劲。超市那远,直都很头疼呢。”妇人对回以微笑。

“没错,从现在开始就二十四小时营业。请您随时来光顾!”

照着身旁职员说话,有样学样地重复遍。

“真不起呀。做店员也很辛苦呢。”

个来到收银台顾客,就是率先踏入店内那个端庄老妇人。

回想着员工手册内容,在收银台站定。妇人把装着泡芙、三明治和好几个饭团购物篮放在收银台上。

因为是第个顾客来结账,柜台里面店员把腰杆挺得更直。在众多职员注视下,按照培训中所学流程,向女顾客行礼。

“欢迎光临!”

开口,声调跟培训视频中女人如出辙。接过购物篮,按照培训流程开始扫描条形码。守候在这个新人身旁职员迅速地将商品装入口袋。

是在玩超市过家家。

大学生、玩乐队男孩、自由职业者、家庭主妇、夜校高中生,形形色色人穿着相同制服,被重新打造成统规格,成为名叫“店员”生物,这个过程有趣极。培训结束那天,大家都脱下制服变回原来状态。就好像换身皮,变成另种生物。

两周培训之后,门店开张那天终于来。那天,早就聚在店里。们按照指示,在空无洁白货架上将商品摆放得满满当当。经由职员之手,货架被不留缝隙地塞满,不知为何有种工艺品感觉。

开业时间到来,职员打开大门瞬间,才觉得“货真价实”。不是培训时假想出虚拟顾客,而是“来真”。各式各样人都有。本以为店开在商务街区,来顾客会都穿着西装或者制服,可最先进店,是人手张打折传单居民区团体。第个顾客是个上年纪妇人。拄着拐杖妇人第个进店,后边大群手持饭团便当打折券顾客跟着鱼贯而入。瞠目结舌地望着这景象。

“古仓小姐,快呀,声音呢!”

“谢谢您惠顾!”

模仿着职员,使劲鞠个躬,妇人笑着说:“谢谢你,下次还来。”便离开收银

“这儿早晨几点开始营业呀?”妇人问道。

“呃……今天是十点开门!那个,以后会直开下去!”

培训中没有学过这种提问,回答得支支吾吾,职员迅速为补救。

“从今天就正式开始二十四小时营业。全年无休。请您随时来光顾!”

“是吗,半夜里也开着?早晨也是?”

听到职员提醒,才回过神来。

“欢迎光临!今日开业特惠中!敬请自由选购!”

同样是在店堂里吆喝,当有真正“顾客”在时候,回荡出声响是截然不同

根本不知道“顾客”是这能制造噪音生物。四下回响脚步声、说话声、将点心包装丢进篮子声音、打开冷饮柜门声音。被顾客发出声音彻底压制住,即便如此,还是不服输地反复喊着:“欢迎光临!”

食物与点心堆叠成小山刚才还漂亮得如同手工艺品,经“顾客”之手,转眼间就崩塌。总感觉像是虚设之物店堂经过这些手触碰,逐渐展现出鲜活逼真面貌。

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