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第十一讲:人类误判心理学(20 / 43)

图压制从事采购工作职员回馈倾向。最简单对策最有效:别让他们从供应商那里得到任何好处。山姆·沃尔顿(注:山姆·沃尔顿,1918—1992,美国零售商沃尔玛公司创办人)赞同这种彻底禁止思想。他不允许采购员从供应商那里接受任何东西,哪怕是个热狗也不行。考虑到大多数回馈倾向是在潜意识层面发挥作用,沃尔顿政策是非常正确。如果是国防部负责人,会在国防部实行沃尔顿政策。

个著名心理学实验中,西奥迪尼出色地证明“实验员”有能力通过诱发人们潜意识回馈倾向来误导他们。

展开实验西奥迪尼吩咐他实验员在他所在大学校园里闲逛,遇到陌生人就请他们帮忙带领群少年犯去动物园参观。因为这是在大学校园里发生,所以在他们抽中大量样本中,每六个人有个真同意这做。得到这个1/6统计数据之后,西奥迪尼改变实验程序。他实验员接下来又在校园里闲逛,遇到陌生人就要求他们连续两年每周花大量时间去照顾少年犯。这个荒唐请求得到百分之百拒绝。但实验员跟着又问:“那你愿意至少花个下午带那些少年犯去参观动物园吗?”这将西奥迪尼原来接受率从1/6提高到50%——整整3倍。

西奥迪尼实验员所做是作出小小让步,于是对方也作出小小让步。由于西奥迪尼实验对象在潜意识中作出这种回馈式让步,所以有更多人非理性地答应带领少年犯去参观动物园。这位教授发明如此巧妙实验,如此强有力地证明某个如此重要道理,他理应得到更广泛认可。实际上,西奥迪尼确实得到这种认可,因为许多大学向他学习大量知识。

回馈倾向为什如此重要呢?假如有许多法学院学生毕业后走进社会,代表客户到处去谈判,却完全不解西奥迪尼实验所展现潜意识思维过程本质,那该是多愚蠢事。然而这种蠢事在世界各地法学院已经发生好几十年,实际上,是好几个世代。这些法学院简直就是在误人子弟。它们不知道也不愿意去传授山姆·沃尔顿解得十分清楚东西。

回馈倾向重要性和效用也可以从西奥迪尼对美国司法部长批准偷偷进入水门大厦愚蠢决定解释中看出来。当时有个胆大包天下属提议为谋取共和党利益,不妨使用妓-女和豪华游艇相结合手段。这个荒唐请求遭到拒绝之后,那下属作出很大让步,只要求得到批准,以便偷偷摸摸地去盗窃,于是司法部长默许。西奥迪尼认为,潜意识回馈倾向是导致美国总统在水门丑闻中下台重要因素。也持相同观点。回馈倾向微妙地造成许多极端而危险结果,并且这种情况绝不少见,而是直以来都有很多。

人类对回馈倾向认识,在被付诸实践数千年之后,已经在宗教领域干许多令人毛骨悚然坏事。特别令人发指例子来自腓尼基人(Phoenicians)和阿兹台克人(Aztecs),他们会在宗教仪式上将活人杀死,作为牺牲品供奉给他们神灵。们不应该忘记近如在迦太基之战(注:英文为Punic

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